Klachtenprocedure Xpansium B.V. (versie mei 2025)

Begripsbepalingen:

In deze klachtenprocedure wordt verstaan onder:

a.  klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over diensten van de opdrachtnemer

b.  klager: opdrachtgever, deelnemer of belanghebbende van deelnemer.

c.  aangeklaagde: opdrachtnemer of uitvoerder van een dienst in opdracht van opdrachtnemer,

tegen wie een klacht is ingediend.

d.  opdrachtnemer  :  Xpansium B.V.,  bureau  voor  training,  coaching  en ,  verder  genoemd  als  Xpansium B.V.,  ingeschreven  in  het Handelsregister  van  de  KVK inschrijving 93866054,  gevestigd Lombardenstraat 32, 4611 VZ Bergen op Zoom.

e.  opdrachtgever:  de  natuurlijke  persoon  of  rechtspersoon  die  met  Xpansium B.V. een overeenkomst is aangegaan, betreffende een opdracht tot uitvoering van een dienst.

Indienen en behandelen van een klacht:

1.Een klacht wordt schriftelijk voorgelegd en dient gericht te worden aan:

Xpansium B.V., [email protected]

2. bevestigd door een van de bestuurders van Xpansium B.V.

3. De klacht wordt binnen vier weken in behandeling genomen en opgelost. Mocht dit niet lukken, dan hoort de klager binnen deze 4 weken de nieuwe termijn waarop de klacht wordt opgelost.

4.  Mochten  de  klager  en  Xpansium B.V.  samen  niet  tot  een  oplossing komen, dan verwijst Xpansium B.V. de klager door naar een, in gezamenlijk overleg te selecteren onafhankelijke derde. (mediator)

5. zake van datgene waarop de klacht betrekking heeft.

6. De Mediator is verplicht tot hoor en wederhoor. Daartoe worden de partijen mondelingen/of  schriftelijk  gehoord  over  hetgeen  in  de  klacht  is  verwoord.  Volgens  de  wens  van  de Mediator en/of op verzoek van partijen kunnen de partijen door de Mediator tezamen dan welapart van elkaar worden gehoord.

7. betrokkenen beschermen.

8. gehouden aan de geheimhoudingsplicht.

9. bijstaan door een of meer, door hen aan te wijzen personen.

10.  Na  onderzoek  door  de  Mediator,  in  overleg  met  de  partijen,  besluit  deze  of  tot bemiddeling en/of beoordeling van de klacht zal worden overgegaan.

11.  De  Mediator  kan  besluiten  een  klacht  niet  verder  te  behandelen,  indien  zij  wordt ingetrokken of indien zij naar genoegen van de klager – en met instemming van de aangeklaagde– door bemiddeling is weggenomen. Of  wanneer  wederhoor  door  de  klager  gestaakt  wordt.  In  dat  geval  wordt  de  klacht  als  nietingediend beschouwd.

12. Ingeval van beoordeling stelt de Mediator de partijen zo spoedig mogelijk, dat wil zeggen binnen dertig  werkdagen na de indiening  van de klacht,  schriftelijk met redenen omkleed in kennis van haar oordeel over de gegrondheid van de klacht. Indien de Mediator afwijkt van deze termijn doet zij daarvan met redenen omkleed mededeling aan de partijen, onder vermelding van de termijn waarbinnen de Mediator haar oordeel zal uitbrengen.

13.  De uitkomst van de  is voor beide partijen bindend.

14.  Het in deze klachtenprocedure gestelde laat onverlet de mogelijkheid van klagen bij het Arrondissementsgerecht te Breda of overige bevoegde organen.

15.  Een klacht wordt ten alle tijden vertrouwelijk behandeld.

16.  Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 1 jaar bewaard.